Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, realizan compras, solicitan servicios o se comunican con nosotros.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente y aplicable en materia de protección de datos personales.

---

1. Datos que podemos recopilar

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, podremos solicitar y tratar información como:

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para facturación u otros fines legales.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de despacho o instalación.
• Información relacionada con los productos y servicios contratados.
• Información necesaria para coordinar entregas, instalaciones, garantías o servicio postventa.
• Historial de pedidos y comunicaciones relacionadas con la compra.
• Dirección IP, dispositivo, navegador y otra información técnica relacionada con el uso del sitio web.

---

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos recopilados podrán utilizarse para:

• Procesar y gestionar compras realizadas en nuestro sitio web.
• Confirmar pedidos y pagos.
• Emitir documentos tributarios.
• Coordinar despachos y entregas.
• Coordinar servicios de instalación.
• Comunicarnos con el cliente respecto de su pedido.
• Gestionar cambios, garantías, solicitudes y servicio postventa.
• Responder consultas realizadas mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto.
• Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.
• Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas.
• Analizar el funcionamiento y utilización del sitio para mejorar nuestros productos y servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello o cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para las finalidades informadas y relacionadas con la relación comercial existente con el cliente.

---

3. Datos relacionados con instalaciones y despachos

Cuando el cliente contrate un servicio de despacho o instalación, podremos utilizar y comunicar los datos estrictamente necesarios para ejecutar dicho servicio, incluyendo nombre, teléfono, dirección y antecedentes relevantes para realizar correctamente la entrega o instalación.

Estos datos podrán ser proporcionados al personal encargado de la instalación, empresas de transporte, operadores logísticos u otros proveedores necesarios para completar el servicio contratado.

---

4. Proveedores y terceros

Para operar nuestro e-commerce podemos utilizar servicios prestados por terceros, tales como:

• Plataformas de pago.
• Empresas de transporte y despacho.
• Servicios de hosting y almacenamiento.
• Plataformas de correo electrónico.
• Herramientas de facturación.
• Servicios de analítica web.
• Servicios de seguridad y prevención de fraude.
• Herramientas de marketing y comunicaciones.

Solamente se entregará a estos proveedores la información necesaria para prestar el servicio correspondiente. Cada proveedor podrá estar sujeto adicionalmente a sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de datos.

---

5. Pagos electrónicos

Los pagos realizados mediante tarjetas de crédito, débito u otros medios electrónicos podrán ser procesados mediante plataformas externas especializadas.

Nuestro sitio no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando la transacción es procesada por estos proveedores. El procesamiento de esta información se encuentra sujeto además a las condiciones de seguridad y privacidad establecidas por el respectivo proveedor de pagos.

---

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento. Estas tecnologías pueden utilizarse, entre otras cosas, para:

• Mantener productos dentro del carro de compras.
• Recordar sesiones y preferencias.
• Mantener el funcionamiento del proceso de compra.
• Mejorar el rendimiento y seguridad del sitio.
• Obtener información estadística sobre su utilización.
• Medir la efectividad de campañas publicitarias, cuando corresponda.

Algunas cookies son indispensables para el correcto funcionamiento del e-commerce, mientras que otras pueden corresponder a servicios de analítica, publicidad u otras herramientas externas. Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales.

---

7. Comunicaciones comerciales

El cliente podrá recibir información relacionada directamente con sus pedidos, pagos, despachos, instalaciones, garantías y otras comunicaciones necesarias para ejecutar los servicios contratados. Estas comunicaciones operativas no tienen carácter publicitario.

Las comunicaciones promocionales, newsletters, ofertas u otras acciones de marketing se realizarán conforme a las autorizaciones otorgadas por el usuario y a la legislación vigente. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante los mecanismos de cancelación incluidos en ellas.

---

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una relación comercial, contractual o legal que justifique su conservación.

Determinada información podrá mantenerse durante plazos superiores cuando sea necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales, legales, de garantía o para la resolución de eventuales controversias.

---

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información almacenada contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Sin perjuicio de ello, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

---

10. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación chilena vigente, incluyendo solicitar información respecto del tratamiento de sus datos y, cuando corresponda, su modificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición a determinados tratamientos.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del solicitante antes de realizar modificaciones o entregar información relacionada con sus datos personales.

---

11. Datos incorrectos o desactualizados

El cliente es responsable de entregar información correcta y actualizada, especialmente aquella necesaria para gestionar pedidos, facturación, despachos e instalaciones.

No nos hacemos responsables de retrasos o imposibilidad de prestar determinados servicios cuando estos sean consecuencia directa de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

---

12. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios operados por terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de sitios web o plataformas externas, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad.

---

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando existan modificaciones legales, cambios en nuestros servicios o incorporación de nuevas tecnologías o proveedores. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web, indicando cuando corresponda su fecha de actualización.

---