Cambios, devoluciones y garantía
Nuestra política de cambios, devoluciones y garantías se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.
Para solicitar la devolución de un producto por retracto, este deberá ser restituido en buen estado, junto con sus embalajes, accesorios, manuales, certificados y demás elementos originales correspondientes.
El derecho a retracto no afecta ni limita los derechos asociados a la garantía legal.
Productos instalados
Una vez realizada la instalación del producto, no se aceptarán devoluciones por motivos de preferencia personal, cambio de opinión, incompatibilidad estética, error en la elección del modelo u otras causas no relacionadas con una falla del producto.
La instalación implica manipulación, configuración, montaje y adaptación del producto al lugar indicado por el cliente, por lo que el producto podrá dejar de encontrarse en las mismas condiciones en que fue originalmente entregado.
Lo anterior no limita el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o problema de funcionamiento no atribuible al uso indebido, daño provocado por el cliente, intervención de terceros u otras causas ajenas al producto.
Servicio de instalación
Una vez que el servicio de instalación haya sido efectivamente realizado, el valor correspondiente a dicho servicio no será reembolsable por desistimiento, cambio de opinión o decisión posterior del cliente. Esto se debe a que corresponde a un servicio ya ejecutado, incluyendo el desplazamiento, tiempo de trabajo, montaje, configuración y demás labores asociadas.
Si existiera un problema directamente atribuible a una instalación incorrecta realizada por nuestro personal, el cliente deberá informarlo para su revisión y correspondiente solución.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena. Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal y dicha falla no sea atribuible al consumidor, este podrá ejercer los derechos establecidos por la ley dentro del plazo vigente, incluyendo, cuando corresponda, optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado por el producto.
La garantía legal se aplica independientemente de que el producto haya sido instalado, siempre que la falla corresponda al producto y no haya sido provocada por mal uso, golpes, daños externos, modificaciones, instalaciones realizadas posteriormente por terceros u otras causas imputables al consumidor.
Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, podremos realizar o proponer una revisión técnica del producto, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.
Exclusiones por daños atribuibles al cliente
La garantía legal no cubre problemas ocasionados por hechos imputables al consumidor, tales como:
- Daños derivados de golpes o manipulación incorrecta.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones no autorizadas o intervención de terceros.
- Daños eléctricos externos.
- Cualquier otra situación que no corresponda a una falla propia del producto.
Estas condiciones no buscan limitar los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 y se aplicarán siempre respetando la normativa chilena vigente.